Web 2.0: Desafíos y oportunidades (by Nerea Otaegui)
Hoy he tenido el placer de asistir a una sesión sobre un tema tan famoso y tan escuchado por todos como es la Web 2.0, con la intención de sumergirme poco a poco en este mundillo, que a priori parece ser interesante. Esta sesión bajo el título “Web 2.0 Desafios y Oportunidades” ha sido organizada por Carlos Sarabia, responsable de comunicación del Grupo Ulma con la intención de aflorar varias inquietudes de los asistentes. La sesión ha consistido en una presentación de Raúl Hernández (consultor digital) y una mesa redonda bajo la dirección de David Sánchez (Mondragon Unibertsitatea), Iker Merchante (coordinador web del grupo Eroski) y el mismo Raúl Hernández donde ha habido oportunidad compartir las experiencias de los asistentes.
Mi propósito al inicio de la sesión era poder hallar respuesta a tres preguntas que me propuso Mikel cuando hablamos del tema. Primero os plantearé las preguntas, luego intentaré resumir la sesión de Raúl lo mejor que pueda, aunque seguro que me dejo infinidad de ideas por el camino, para al final proponer otras preguntas que han surgido en la mesa redonda, que me han parecido muy interesantes, para ver qué es lo que opináis del tema. A ver si entre todos somos capaces de responder a las preguntas que han surgido en la mesa redonda. Así que las primeras preguntas de Mikel eran:
1.- ¿Porqué deberíamos de utilizar o por qué es interesante utilizar estas nuevas tecnologías relacionadas con la web 2.0?
2.- ¿Podríamos decir que es una moda pasajera como fueron otras herramientas?
3.- ¿Cómo podríamos trasladar todo esto a la empresa industrial?
Creo que Mikel fue muy astuto a la hora plantearme las preguntas, porque al final me he dado cuenta que la estructura de la presentación de Raúl era más o menos la misma, así que voy a utilizar las mismas preguntas de Mikel para hacer el resumen.
1.- ¿Por qué Web 2.0?
La principal razón para justificar la utilización de la web 2.0 al parecer es que somos ranas hervidas. No os asustéis, yo también me he quedado con la misma cara que vosotros, pero todo tiene su explicación. ¿Cómo herviríais una rana? Si lo mentemos en una cazuela con agua hirviendo, la rana salta, no se deja que lo cocinen (a no ser que le pongamos una tapa a la cazuela). La mejor manera de hervirla es meterla en agua templada y ponerla a fuego lento, para que sin que la rana se de cuenta el agua vaya calentándose. Para cuando la rana se haya dado cuenta de que el agua está hirviendo, ya está cocido.
Es lo que no pasa con el cambio. Cada día estamos expuestos a infinidad de noticias, eventos, cambios, y las asumimos sin que nos demos cuenta.
Cambios en la comunicación: De una sociedad en la que solo había dos canales de televisión, en la que no existía Internet, donde quien quería comunicarse tenía limitaciones económicas, administrativas, limitaciones de conocimiento… De una sociedad donde quien se quería comunicar subía a un púlpito y habla a un grupo de personas, a una sociedad donde todos tenemos poder y medios para comunicarnos con quien queramos. Cada vez hay más usuarios de Internet (de 40.000.000 de usuarios en 1995 a 1407.000.000 de usuarios en el 2010), cada vez la tecnología es más accesible, cada vez tenemos una vía de comunicación más ancha y la tecnología es más usable (ya no tenemos que saber programar para crear una web, un blog…). Hemos pasado de una comunicación de una persona / entidad a una comunicación de todos a todos, donde hay grupos que se unen por afinidad, donde todos participan y donde la comunicación va dirigido a nano / micro audiencias.
En esta nueva realidad, las empresas están perdiendo poder, ya que los públicos tienen la capacidad o la oportunidad de responder a las marcas, y pueden expandir su respuesta a toda persona que esté dispuesta a escuchar. La balanza se está equilibrando, existe un contrapoder que permite al público expresar su opinión, por lo que las empresas están perdiendo el control en la comunicación que disponían hasta el momento.
Por estas razones, como las empresas ya no controlan tanto el mensaje que quiere transmitir a la sociedad, se ve obligado a gestionar de una manera eficaz la relación con el cliente. Antes con dinero, lograban controlar tanto el mensaje que querían que recibieran los clientes o el público, ahora, se ven obligados a interactuar uno a uno. Las nuevas tecnologías, son una ayuda para gestionar esa comunicación.
2.- ¿Moda?
Según la perspectiva. Si miramos a la Web 2.0 como una herramienta que hay que utilizar, porque todos lo hacen, puede a llegar a ser una moda, pero no creo que estemos hablando de esto. El corazón de la Web 2.0 y otras herramientas que se han utilizado hasta el momento creo que debería de estar en la gestión de la comunicación tanto con el cliente como con otros grupos de interés. Tal y como acabo de mencionar arriba, Raúl, nos ha querido trasmitir que las nuevas tecnologías están para ayudar a lograr los objetivos de la empresa, en un entorno cambiante. Así que en este contexto, la Web 2.0 no sería una moda, sino una manera de adaptar la empresa a la realidad actual y venidera.
3.- ¿Cómo aplicarlo en la empresa industrial?
Y por último, viene la pregunta más difícil que se ha planteado esta mañana. Todo lo que se ha mencionado hasta el momento es muy interesante, sí, muy bien, pero ¿cómo lo aplico en una empresa (industrial)? Raúl nos ha regalado 8 acciones que hay que ir integrando en la empresa, poco a poco. Os las cito:
1.- Estar: ¿Si ni siquiera estamos, quien nos va a encontrar?
2.- Escuchar: ¿Qué dicen de mi? Nos ayudará a responder y a planificar nuestras acciones futuras.
3.- Participar: Responder a quien hable de nosotros. Le podemos ayudar a que crear una imagen de nosotros.
4.- Animar la participación
5.- Crear: Contar lo que a otros le puede interesar con sinceridad y honestidad.
6.- Atraer
7.- Sensibilizar a tu gente
8.- Dar soporte: Ayudar a tu gente para que tenga conocimientos y soporte.
Por último quisiera abrir unas preguntas que han surgido en la mesa redonda, para que podamos reflexionar sobre el tema. Los que hayamos asistido a la sesión tenemos las respuestas que nos han ofrecido los entendidos en el tema. Por mi parte intentaré mencionarlos, en las respuestas de los comentarios.
¿Si todos dedicamos unas horas a utilizar y manejar estas nuevas tecnologías (blogs, wikis, twitter…) quien trabaja en la empresa?
¿Debería el gerente de la empresa empezar a “teclear”?
¿La web social es el futuro? ¿O el presente?
¿Qué hago si no quiero que se sepa qué es lo que opinan mis clientes?
¿Se necesitan leyes para controlar la utilización de información a través de Internet? ¿Hay un vacío legal?
¿Es mejor no utilizar estas nuevas tecnologías si no se tiene de suficientes recursos para alimentarlos asiduamente?
Eskerrik asko a Ulma por organizar esta sesión tan interesante, a los ponentes por transmitir tantas ideas tan claras y tan sencillas a la vez de complicadas, y a Mikel por dejarme escribir en este blog. Espero vuestras respuestas, y que de ahora en adelante nos veamos a menudo, aunque sea a través de las redes sociales.
Finalizo con una frase que me ha parecido muy curioso. La utilización de las nuevas tecnologías debe introducirse en la empresa de abajo a arriba y no al revés. Si impones esta manera de trabajar… mal andamos.
Un saludo a todos
, pero no me resisto a dar mi opinión.